Häufig gestellte Fragen
Produkte & Kompatibilität
Wo finde ich die Modellnummer meines Druckers?
Die Modellnummer finden Sie normalerweise auf der Vorderseite oder Rückseite Ihres Druckers. Sie können auch in der Bedienungsanleitung oder in den Druckereinstellungen nachschauen.
Sind die Produkte mit meinem Drucker kompatibel?
Überprüfen Sie die Kompatibilität auf unserer Website, indem Sie Ihre Druckermodellnummer eingeben. Alle unsere Produkte sind mit den gängigsten Druckermodellen kompatibel.
Was ist der Unterschied zwischen A, X und XL?
Diese Bezeichnungen stehen für dieunterschiedlichen Seitenreichweiten. Die X- oder XL-Version enthält mehr Druckmittel und druckt mehr Seiten als die Standardversion.
Wo werden deine Produkte hergestellt?
Unsere Produkte werden sowohl lokal als auch global hergestellt. Wir wählen unsere Herstellungspartner sorgfältig aus, um sicherzustellen, dass unsere Produkte von hoher Qualität und zu einem fairen Preis sind.
Passen Standard- und X-/XL-Toner in denselben Drucker?
Ja. Der Unterschied nicht in der Kompatibilität, sondern nur in der Reichweite. Maßgeblich ist immer die Kompatibilitätsangabe auf der Produktseite.
Bestellung
Ich habe Fragen zu meiner Bestellung. An wen kann ich mich wenden?
Für Fragen zu Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular oder per E-Mail unter Service@erm-trading.de . Unser Kundenservice-Team antwortet schnellstmöglich auf Ihre Anfrage.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?
Nach dem Versand erhältst du eine Bestätigung mit den relevanten Versandinformationen. Damit kannst du den Status deiner Bestellung über die DHL Sendungsverfolgung einsehen.
Ich habe den falschen Toner bestellt – was jetzt?
Wenn du den falschen Artikel bestellt hast, melde dich bitte so schnell wie möglich bei uns. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie gegebenenfalls noch anpassen. Andernfalls helfen wir dir beim Rückgabeprozess.
Kann ich als EU-Unternehmen ohne Mehrwertsteuer bestellen?
Ja, als EU-Unternehmen mit gültiger Umsatzsteuer-ID können Sie ohne Mehrwertsteuer bestellen. Geben Sie Ihre USt-ID während des Checkouts ein.
Bekomme ich eine Bestellbestätigung?
Ja, nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen wichtigen Informationen zu deinem Einkauf.
Umtausch & Rückversand
Wie lauten die Rückgabebedingungen?
Sie können Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Die Produkte müssen ungeöffnet und in Originalverpackung sein.
Sind Käufe vom Umtausch ausgeschlossen?
Nein, alle Käufe können umgetauscht werden, solange sie die Rückgabebedingungen erfüllen. Kontaktieren Sie uns für weitere Details.
Was mache ich, wenn etwas mit meiner Bestellung nicht stimmt? Gegebenenfalls wid der Toner ersetzt.
Kontaktieren Sie uns sofort mit Fotos oder Details des Problems. Wir werden schnellstmöglich eine Lösung finden, um sicherzustellen, dass Sie zufrieden sind.
Wie funktioniert eine Rücksendung?
Fülle einfach das Rückgabeformular im Rückgabe Feld aus. Gib dabei bitte deine Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an. Danach erhältst du von uns die weiteren Schritte.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Wenn du einen Artikel einfach zurückgeben möchtest, trägst du die Rücksendekosten selbst. Bei einer Falschlieferung, einem Defekt oder einem Transportschaden übernehmen selbstverständlich wir die Kosten.
Zahlung & Versand
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Wir bieten dir verschiedene sichere Zahlungsmethoden an. Du kannst bei uns mit American Express, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Maestro, Mastercard, PayPal, Shop Pay, UnionPay und Visa bezahlen.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Die Lieferzeit beträgt normalerweise 1-3 Werktage nach Bestellaufgabe. Bei internationalen Bestellungen kann es länger dauern.
Versendet ihr international?
Ja, wir versenden auch International dies jedoch nur auf Anfrage. Die Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielland. Bitte kontaktieren Sie uns für mehr Informationen.
Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Ja, sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Informationen zur Sendungsverfolgung, auf der DHL Sendungsverfolgungsseite können sie dann den Status ihrer Sendung verfolgen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Du siehst die exakten Versandgebühren transparent in der Kasse angezeigt, bevor du deine Bestellung abschließt.
Über Tonerfreunde24
Verkauft ihr wirklich nur Originalware?
Ja. Unser Sortiment ist ausschließlich Original-Toner ausgerichtet. So weißt du genau, was du bekommst.
Welche Materialien verwendet ihr?
Wir verwenden hochwertige Materialien, die langlebig und umweltfreundlich sind. Alle unsere Produkte sind sorgfältig ausgewählt, um optimale Leistung und Zuverlässigkeit zu gewährleisten.
Ich habe Interesse an einer Zusammenarbeit. An wen kann ich mich wenden?
Bei Interesse an einer Zusammenarbeit kannst du uns einfach über unsere Geschäftskunden Seite kontaktieren. Dort kannst du deine Anfrage direkt über das Formular an uns senden.
Alternativ erreichst du uns auch per E-Mail unter service@erm-trading.de
Kann ich bei euch auch größere Mengen anfragen?
Ja. Wenn du für dein Unternehmen, Büro oder eine größere Bestellung ein individuelles Angebot brauchst, kannst du uns über die Geschäftskunden Seite kontaktieren.